高中生精神内耗的典型表现：反刍思维与决策瘫痪的干预技巧

适用对象：中小学专职/兼职心理教师、班主任、心理咨询师
阅读时长：约22分钟
核心收获： -1. 3分钟识别学业反刍型与人际反刍型的典型信号，不把它们误当"想太多" -2. 掌握3个反刍打断技术（时间盒、行动转移、写下来再关掉）的具体操作步骤 -3. 用"最小可行决定"三步法破解决策瘫痪，并顺手处理连带失眠与焦虑

【伦理前置声明】

定位声明：本文提供的是对高中生"精神内耗"（反刍思维、决策困难）的心理辅导干预方案，属于心理健康教育与心理辅导范畴，目标是帮助学生恢复自主调节能力。

心理辅导≠心理治疗：本文技术处理的是"过度思虑与决策困难"这类常见心理困扰，不针对精神疾病治疗。若学生的思虑已伴随显著痛苦、功能严重受损（如无法上学），或出现躯体症状（如长期失眠、进食障碍），须转介精神科评估，本方案只作辅助。全文不含任何诊断结论、药物建议。

保密原则与保密例外：辅导谈话内容保密。但当学生出现自伤自杀风险、伤害他人风险，或涉及虐待等强制报告情形时，保密例外启动，依据《精神卫生法》第23条与《未成年人保护法》第11条，须及时告知监护人、报告学校并按预案处置。

强制报告义务：发现学生遭受侵害或处于重大危险中的，学校心理工作者有义务向有关部门报告，不因"学生要求保密"而豁免。

本文何时不能用：

• 学生内耗背后已有明确自伤行为或自杀意念时，先走危机评估流程（参见《高中生自杀风险评估的实操指南》），再谈内耗干预；
• 学生同时存在明显躯体疾病症状且未就诊（如长期失眠、心悸、体重骤降）时，先建议就医排查；
• 本方案不适用于把"焦虑表现"当作"性格缺点"说教的对象，施压式教育环境下的"内耗"须先处理环境因素。

第一部分 问题画像

要点1：反刍思维是"情绪越琢磨越深"的回路，不是毅力问题

反刍思维（通俗讲就是"反复琢磨过去"）是大脑在处理未完结的情绪事件——考砸了反复回想"那题我明明会做"、被同学说了一句反复回放"他那句话什么意思"。它的危害不在"想"，而在"只想不动"：情绪激活时间被无限拉长，睡眠、注意力、第二天的状态全被拖下水。学生自己常以为"想清楚就不难受了"，事实恰恰相反——越想越难受，陷入情绪漩涡。

所以你的动作是：识别后不做"别想了"的劝说（无效且添堵），而是直接引入打断技术，让"想"停下来。

识别信号清单（按亚群体分）：

• 学业反刍型：考完试反复核对答案，一遍遍说"那道题不该错"；错题本写了又改；睡前脑中回放考试失误场景；成绩小波动能难过一整周；对"万一再错"充满恐惧。
• 人际反刍型：反复琢磨同学一句玩笑、一条没回的消息；"TA是不是生我气了"能想一晚上；跟人吵完架反复回放吵架过程并脑补"我当时该这么说"；朋友圈发了又删。
• 共性信号：白天走神、听课效率低；入睡困难（躺下脑子停不下来）；食欲变化；回避可能引发情绪的事件（不想考试、不想社交）。

要点2：决策瘫痪是"选择太多+怕选错"的双重绞杀

决策瘫痪（通俗讲就是"无法做决定"）在高中生身上表现为：选科纠结到最后一刻、写作业纠结先做哪科、连"中午吃什么"都要想很久。它的机制是：选项越多，每个选项的"损失感"被放大，越怕选错越不敢选，最后靠拖延或逃避收场，再叠加一层"我怎么连这都决定不了"的自责——内耗翻倍。

所以你的动作是：用"最小可行决定"把决策门槛降到"选了就行"，而不是帮学生"选对"。

识别信号清单（分亚群体）：

• 学业反刍型中的决策瘫痪：作业本摊开一小时没动笔（在纠结先做哪科）；考试涂改频繁；复习计划定了又撕。
• 人际反刍型中的决策瘫痪：回消息要删删改改半小时；拒绝别人要说一整晚腹稿；邀约别人前反复预演被拒场景。
• 共性信号：口头禅是"随便""都行""算了"；被问意见时表情痛苦；频繁后悔已做的选择。

要点3：内耗与焦虑、睡眠是"三角联动"，必须一起处理

反刍→激活焦虑→焦虑干扰入睡→睡眠不足→白天认知功能下降→更容易出错→更想反刍。这条闭环不打断，单独治任何一角都会复发。所以内耗干预必须包含睡眠节律和焦虑缓解的联动动作。

所以你的动作是：干预方案里同时放"反刍打断""最小可行决定""睡眠锚点"三套动作，而不是只做思想工作。

第二部分 主流程：5步打破内耗循环

每一步含6要素。贯穿全文的化名人物为**"小宇"（16岁，高二男生）**，各步示范均为通用情景示例，非真实个案。

第1步 定位类型：先搞清卡在哪一环

步骤目标：用3个问题判定学生是"反刍为主""决策瘫痪为主"还是"两者并存"，决定干预切入点。

操作要点：

• 问三个定向问题：①你脑子停不下来的时刻，更多是"过去的事反复想"还是"眼前的事定不下来"？②一天当中大概几次？③什么时候最严重（上课/晚上/考试前后）？
• 用学生的原话记录，不套术语；评估有无并发信号（睡眠、食欲、自伤）。

逐字话术（分亚群体）：

对学业反刍型："考完试之后，你会不会反复回想哪道题做错了？一般会想多久——几分钟，还是整晚？" 对人际反刍型："同学那句话，你是不是会反复琢磨？比如TA回消息慢了，你是不是会想一晚上'TA是不是不高兴了'？"

正反话术对比：

• ❌错误话术："你就是想太多了，别那么敏感。"（直接后果：否认感受，学生觉得被嫌弃，且"别想了"根本无法执行，等于没给方法。）
• ✅正确话术："你这不叫想太多，是大脑遇到没解决的事会反复回放。我们先搞清楚它什么时候来，才好对付它。"（这样说的原因：正常化+去标签，把"我的毛病"重构成"可应对的现象"，学生才愿意配合记录。）

边界提示：这一步不下任何诊断；不评判"这想法有没有道理"；学生明显情绪崩溃时先稳定情绪再评估。

留痕要求：记录类型判定、出现频率（次/天）、最严重时段、并发信号四栏。

第2步 反刍打断技术①：时间盒（给"想"划定时间）

步骤目标：把"无休止的想"压缩成"限时想"，夺回主导权。

操作要点：

• 与学生约定一个"专属担心时段"（如每天20:30-20:40，10分钟）；
• 白天只要开始反刍，就告诉自己"到点了再想"，先记录一个关键词再继续当下任务；
• 到点后专门坐下来"认真想"，10分钟到就喊停，无论想没想完。

逐字话术：

"我们定个规矩：每天20:30到20:40这十分钟，专门用来'想'。白天那个念头又冒出来的时候，你就在本子上写一个字提醒自己，然后告诉自己：'想的时候还没到，晚上我专门想。'到晚上那十分钟，你可以尽情想，越想越细都行，闹钟一响就停。"

正反话术对比：

• ❌错误话术："别想了，越想越没用，忘了吧。"（直接后果：既做不到"不想"，又增加"我控制不住"的无助感。）
• ✅正确话术："我们不是不让想，是把'想'安排到固定时间，其他时间先忙手头的事。"（这样说的原因：允许想的欲望存在，只是重新安排，学生更愿意执行，且"写关键词"的动作本身就打断一次反刍。）
• ❌错误话术："你想的那些破事根本不值得想。"（直接后果：否定事件的重要性，学生感到被轻视，反刍转入隐蔽状态，更难捕捉。）
• ✅正确话术："这件事对你来说很重要，所以才反复出现。我们不评判它值不值得，只安排它什么时候出现。"（这样说的原因：先承认事件的真实性，学生才愿意把"想"交出来按时段管理。）

卡点应对：

• 卡点1：学生说"我控制不住，脑子自己就想了" → 判断：反刍自动化程度高，单靠意志力无效 → 应对：①先做：承认"对，控制不住很正常，所以不靠控制"；②再说："咱们不控制它，只练习'发现它+登记它'。每次发现自己在想了，就在本子上写一个'想'字，就算完成练习。" ③如果登记一周后次数仍极高（每天10次以上），考虑反刍背后有未处理事件（如被霸凌、重大挫败），转入深谈或评估转介。

第3步 反刍打断技术②：行动转移 + 技术③：写下来再关掉

步骤目标：用"身体动起来"和"外部化书写"两条通道，把反刍从脑内搬到行动上。

操作要点：

• 行动转移：约定3个"替代动作"（快走5分钟、做10个深蹲、抄写一段文字、整理桌面），一发现反刍就挑一个做，做完再决定要不要继续想；
• 写下来再关掉：把反复想的那件事逐字写下来（包括情绪、担心、想说的话），写完盖上本子，告诉自己"它已经存在纸上了，不用存我脑子里"；约定"关掉"动作——合上本子+起身离开书桌。

逐字话术：

"把让你反复琢磨的那句话、那个画面，原原本本写下来，连当时你的感觉也写上。写够一段就合上本子，站起来，去接杯水，或者走两步。这个动作叫'关掉'——东西放在纸上了，你的脑子可以下班了。如果它又冒出来，你就告诉自己：已经写下来了，想再看，回本子看，现在不用想。"

正反话术对比：

• ❌错误话术："你要是真想不通，就跟我说说，说到你想通为止。"（直接后果：把心理老师变成"反刍伴侣"，谈话无限延长，反而强化反刍回路。）
• ✅正确话术："写下来就结束这一轮。合上本子、站起来，做一个动作，再回来做手头的事。"（这样说的原因：用行为动作切断思绪循环，比任何"想通"都有效。）

卡点应对：

• 卡点2：学生写不下来，说"不知道怎么写" → 判断：情绪过载，语言化困难 → 应对：①先做：降难度，"写不出句子，就写三个词：刚才发生的事、我的感觉、我最怕的"；②再说：允许写乱、写关键词、画涂鸦都行，"写'烦死了'三个字也算"；③如果连三个词都写不出，改用"录音发给自己"或"画出来"。
• 卡点3：行动转移做完了，反刍立刻卷土重来 → 判断：事件对情绪的激活强度高，单次打断不够 → 应对：①先做：不苛责，"很正常，说明它很强，我们多练几次"；②再说：升级为"连续三组打断"——动3分钟、停、动3分钟、停，给情绪物理释放；③如果连续两周高强度反刍且睡眠持续受损，勾选转介清单。

第4步 决策瘫痪的破解：最小可行决定

步骤目标：把"选到最优"的执念换成"先选一个能动的"，让决策流动起来。

操作要点：

• 三步法：①砍选项：列出所有选项后，先删掉3个最不重要的；②设死线：给每个决定定一个最晚时间（如"今晚10点前必须定"）；③最小可行：选一个"错了也不致命"的选项先执行，明说"先选，错了再调"；
• 区分"高成本决策"（选科、志愿，可留出思考时间）与"低成本决策"（先写哪科作业、回不回消息），低成本决策一律当天定。

逐字话术：

"我们有个原则叫'最小可行决定'：你不需要选'最好的'，只需要选'能先走起来的'。比如今晚先写数学还是先写英语——抛硬币都行，关键是开始动。选科这种大事，我们给它留3天，但第3天晚上10点必须落笔。选错了怎么办？能改的改，不能改的，我们提前想好'错了我怎么应对'，而不是'怎么选才对'。"

正反话术对比：

• ❌错误话术："你再好好想想，别急着定，想清楚了再决定。"（直接后果：给犹豫"延长寿命"，决策瘫痪者越"好好想"越瘫痪，时间被无限拉长。）
• ✅正确话术："先定一个能动的。错了能改的，明天就改；不能改的，我们先写好应对方案。"（这样说的原因：把目标从"正确"换成"启动"，附带兜底方案，恐惧感立刻下降。）
• ❌错误话术："你看人家小明，选科五分钟就定了，你怎么这么磨叽。"（直接后果：比较式羞辱，学生更焦虑更不敢选，自我否定加深，决策更难。）
• ✅正确话术："每个人做决定的速度不一样，不需要跟别人比。我们按自己的节奏，定个死线就行。"（这样说的原因：去比较、去评判，只保留"死线"这一条硬约束，降低决策压力。）

卡点应对：

• 卡点4：学生说"我就是怕选错，错了承担不起" → 判断：灾难化认知（把选择后果放大） → 应对：①先做：问"最坏的结果是什么？发生的概率多大？发生时你有谁能帮？"；②再说："把'最坏'写出来，我们逐条拆：第一步怎么办、第二步怎么办——你会发现它没有想象中那么大。" ③如果连续三周连小事都定不下来，且伴随明显的躯体紧张，转介评估。

第5步 睡眠与焦虑的联动锚点

步骤目标：通过睡眠节律稳定，削弱反刍的"夜场"，防止内耗在夜间发酵。

操作要点：

• 睡前一小时"电子熄屏"：手机、平板不进卧室（可放客厅充电）；
• 固定起床时间（比固定入睡时间更重要），周末落差不超过1小时；
• 把"担心时段"安排在睡前，让"想完就睡"变成"睡前刚想完"（衔接时间盒技术）。

逐字话术：

"你的反刍最凶的时段是躺下后。所以我们把'专门担心时间'就定在睡前10分钟，20:50到21:00。一到点你坐起来认真想，想完就躺下，手机放客厅去。前三天你会觉得不习惯，但你的身体会记住：躺下=睡觉，不是=开始想。"

正反话术对比：

• ❌错误话术："你就是睡太少才会胡思乱想，早点睡。"（直接后果：正确的道理+无法执行的操作=新的挫败，学生更自责。）
• ✅正确话术："我们把'想'挪到睡前，把'躺下'留给睡觉。手机不放进卧室。"（这样说的原因：给出可执行的环境改变和顺序安排，比"早点睡"三个字具体得多。）

卡点应对：

• 卡点5：学生反馈"躺下了脑子还是停不下来，更难受了" → 判断：行为惯性仍强，或白天压抑太多 → 应对：①先做：不要求"立刻睡着"，改约定"躺下15分钟睡不着就起来，去客厅坐会儿，抄一段书，困了再回去躺"；②再说：白天补一个"写下来再关掉"，睡前清空一遍；③如果失眠持续超过2周、每周≥3晚，或伴食欲体重变化，触发转介建议，请家长带孩子就诊排查。

边界提示：不把"内耗"当"性格问题"交给班主任"严加管教"；不承诺"练几周就能彻底不焦虑"；学生要求"别让家长知道我在焦虑"时，不承诺绝对保密，说明辅导概况会同步。

留痕要求：每次辅导记录技术使用情况（执行了几次时间盒、写了几个"想"字）、睡眠情况、决策完成情况；每周一汇总。

第三部分 角色边界与转介标准

能做 / 不能做对照表

转介触发条件：可勾选量化清单

满足 ≥4条 即建议转介精神科/心理科评估；带★项满足 1条 即建议尽快转介。

• [ ]★ 反刍伴随明确自伤行为或自杀意念
• [ ]★ 连续2周以上严重失眠（每周≥3晚入睡困难或早醒）
• [ ]★ 体重明显下降或食欲紊乱，且未就医排查
• [ ]反刍每天≥10次，持续4周以上，打断技术无效
• [ ]决策困难导致无法完成学业任务（如作业长期交不上）
• [ ]连续缺席学校活动或拒绝上学超过1周
• [ ]内耗伴随持续躯体不适（头痛、胃痛）且已排除躯体疾病
• [ ]家庭环境持续高冲突、无法提供配合
• [ ]学生自述"活着太累了"或明显社会退缩

卡点应对

• 卡点6：家长认为"孩子就是矫情，管严点就好了" → 判断：家长认知偏差，可能延误求助 → 应对：①先做：不给家长贴"错"的标签；②再说："孩子不是不努力，是脑子的'回路'卡住了，就像腿扭伤需要休养一样，心理上也需要专业支持。我们不是要宠他，是要帮他恢复战斗力。" ③如果家长拒绝且学生症状加重，按学校危机预案上报并记录。

正反话术对比（对家长/对学生的去标签沟通）：

• ❌错误话术："你这孩子就是想太多，作业都写不完，还有空胡思乱想。"（直接后果：把内耗和偷懒混为一谈，学生不被理解，症状被压向深夜与独处，更隐蔽。）
• ✅正确话术："你脑子里塞了太多东西，我们先清出一格——从今晚10点前定下先做哪科开始。"（这样说的原因：不给"想太多"贴标签，直接给一个具体、最小、可完成的任务，行动感盖过无力感。）

第四部分 避坑指南

1. 典型表现：把反刍当"想太多"批评教育，"你要坚强""别这么玻璃心"。→ 危害：学生学会隐藏，内耗转入地下，睡眠问题恶化，风险反而更大。→ 正确做法：正常化+给技术，先把"想"的回路切断再谈心态。
2. 典型表现：用"转移注意力"一句带过，不给具体动作。→ 危害："别想了，去干点别的"缺乏可操作性，学生试一次失败后更无助。→ 正确做法：给出具体的替代动作清单（快走5分钟、抄书、深蹲10个），并当场演练一遍。
3. 典型表现：陪学生"把问题聊透"，一聊一小时，反复回放事件。→ 危害：咨询室变成反刍的安全屋，谈话本身在强化回路。→ 正确做法：结构化谈话，每轮用"写下来再关掉"收尾，控制单次时长。
4. 典型表现：忽略睡眠与躯体信号，只做"想开了就好"的认知工作。→ 危害：睡眠不足会让一切认知技术打折，且掩盖器质性问题。→ 正确做法：每次先问睡眠、食欲、躯体症状，异常即联动或转介。
5. 典型表现：替学生做决定，比如直接说"你就选物理，别纠结了"。→ 危害：短期省事，长期剥夺学生的决策能力，还种下"反正听老师的"的依赖。→ 正确做法：给"最小可行决定"框架，让学生自己落笔，咨询师只设死线、砍选项。
6. 典型表现：把家长请来"三方会谈"，当着学生的面说"他就是想太多"。→ 危害：当众贴标签，学生羞耻感爆棚，辅导关系破裂。→ 正确做法：学生在场时只描述行为，标签式说法留给家长单独沟通，且用"我们怎么做"代替"他有什么问题"。
7. 典型表现：连续辅导6次无改善却不调整方案。→ 危害：拖延转介时机。→ 正确做法：每4周复盘一次干预效果，无效即按清单转介。

第五部分 实操工具包

工具1：反刍记录卡（给学生用，每日3分钟）

使用说明：每天勾选，不追求"做得完美"，只求"看见了"。一周后带回辅导室复盘。

日期：＿＿＿＿
今天"反复琢磨"了几次？＿＿＿＿次
主要琢磨的是：□考试/作业 □同学关系 □家长的话 □其他＿＿＿＿
我在哪个时段最严重？□白天上课 □晚上独处 □睡前 □其他＿＿＿＿
我用了哪个打断动作？□时间盒 □行动转移（写了动作：＿＿＿）□写下来再关掉
今天睡得好吗？□好 □一般 □差（入睡花了约＿＿分钟）

工具2：决策三步卡（给学生/咨询师共用）

【决策名称】＿＿＿＿＿＿＿＿　　定死线时间：＿＿＿＿＿＿＿
【第1步 砍选项】列出全部选项，删掉最不重要的3个，留下：＿＿＿＿
【第2步 定死线】无论选没选好，到点必须落笔/执行。
【第3步 最小可行】先选"能走起来的"那个：＿＿＿＿＿＿
【兜底方案】万一选错了：第一步＿＿＿＿＿；第二步＿＿＿＿＿；能求助谁＿＿＿＿＿

工具3：给家长的三句话指引

打印贴在家长群公告或家长会材料里。核心："不劝、不催、不审，只做三件事"。

1. 不劝"想开点"：孩子反复琢磨时，不说"别想了""想开点"，说"这件事让你难受，我听你说"。
2. 配合"电子熄屏"：睡前一小时全家约定手机放客厅充电，孩子卧室不放手机。
3. 只问结果不问过程：孩子做作业卡壳时，不说"怎么还没开始"，问"今晚几点前能定下先做哪科"，给死线，不给催促。
4. 提醒：若孩子连续两周以上睡不好、吃不下、反复说累，请尽快带孩子到正规医院精神科或心理科评估，这跟感冒看医生一样正常，不是丢人的事。

工具4：每周干预进度表（咨询师留痕用）

第＿周　学生：＿＿＿＿
反刍频率：上周＿次/天 → 本周＿次/天
打断技术使用率：□从不 □偶尔 □经常
睡眠：入睡时间约＿分钟　夜醒□有/□无
决策完成：□全部按时 □部分按时 □未执行
躯体信号：□无 □头痛 □胃痛 □其他＿＿＿
下周调整：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

第六部分 情景演练：小宇的"脑子停不下来"（通用情景示例，非真实个案）

以下对话为通用情景示例，非真实个案。人物化名"小宇"，16岁，高二男生，期中考试后前来求助。

首次辅导，心理老师定位类型（原文照用第1步话术）：

师："小宇，你说最近很累，具体是哪一种累？是脑子不停想事情，还是事情定了不下来？" 小宇："都有。考完试我就一直在想那道物理题，明明会做，考场上算错了，我越想越气。晚上躺床上还在想。" 师："白天上课会想吗？一天大概几次？" 小宇："上课也走神，一天至少十几次吧。而且我现在写作业也定不下来，先写哪科都要纠结半天。" 师（判定：反刍为主+并发决策困难，记录频率10+/天）："好，我们一步步来。"

第2、3步，引入时间盒与写下来再关掉：

师："我们先给'想'定个时间。每天晚上20:50到21:00，这十分钟专门让你想。白天它又冒出来，你就在本子上写个'想'字，然后告诉自己：到点再想。另外，把反复想的那道物理题、当时的心情，原原本本写下来，写完合上本子站起来走两步，这叫'关掉'。试试？" 小宇："我试试。"

（一周后复评：记录卡显示反刍从每天10+次降到每天4次，睡眠稍有改善，仍存在作业决策困难。）

第4步，破解决策瘫痪：

师："现在治'写作业定不下来'。我们玩个游戏叫'最小可行决定'：先写哪科，抛硬币，抛完就写，错了不罚。写作业这种事，答案不是'最对的科目'，是'已经开始'。今晚定了先写数学，就专心写数学，允许物理那道错题暂时在纸上躺一躺。" 小宇（笑）："那我先写英语吧，别的都不纠结了。"

第5步，睡眠锚点：心理老师与家长电话沟通（原文照用工具3的话术），确认卧室不放手机、睡前一小时熄屏，固定23:00前入睡、6:30起床。

第三周复评：反刍降到每天1-2次，入睡时间从90分钟降到30分钟以内，作业能按时启动。心理老师与班主任沟通，减少对小宇作业时长的公开比较。按进度表记录，继续巩固两周后结案，结案时明确"内耗复发时不复发求助"，未做任何诊断表述。

本演练中的全部话术均可原文照用；人物背景与进展为通用情景示例，非真实个案。

结尾：一页纸行动清单

• [ ]首次会谈用3个定向问题判定：反刍为主 / 决策瘫痪为主 / 并存
• [ ]记录频率、时段、并发信号（睡眠/食欲/躯体）
• [ ]教会"时间盒"：约定专属担心时段，白天反刍只登记不纠缠
• [ ]教会"写下来再关掉"：写原话→合本→站起来→做替代动作
• [ ]准备3个可执行的替代动作清单，并当场演练一个
• [ ]决策问题用"最小可行决定"三步法：砍选项→定死线→先启动
• [ ]同步处理睡眠：卧室不放手机、固定起床时间、担心时段放睡前
• [ ]与家长沟通用"不劝、不催、不审"话术，不贴标签
• [ ]每周填写进度表，第4周复盘；无效即按清单转介
• [ ]自查：无诊断表述、无药物建议、无"想开点"式劝慰、无替学生做决定

参考文献

1. 《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》：要求面向全体学生开展心理健康教育，对有心理困扰的学生给予重点辅导，建立心理危机预防与干预机制。
2. 《中华人民共和国精神卫生法》（2018年修正）第23条：心理咨询人员应当尊重接受咨询人员的隐私，并为其保守秘密。发现接受咨询的人员可能实施伤害自身或者伤害他人的行为的，应当立即向有关部门或者单位报告。
3. 《中华人民共和国未成年人保护法》（2020年修订）第11条：任何组织或者个人发现不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法权益的情形，都有权劝阻、制止或者向有关部门检举、控告。
4. 《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》第3.1条：专业人员在从事专业服务前，应与来访者建立契约关系，明确双方的权利与责任；第4.4条：专业人员应了解转介途径，当自己无法胜任时，应转介。
5. 《教育部办公厅关于加强学生心理健康管理工作的通知》（2021年）：要求将心理健康教育贯穿教育教学全过程，对有心理困扰的学生及时识别、及时干预。