从"他打我"到学会表达：小学生冲突调解的沟通模板与角色扮演

文首元信息

• 适用对象：中小学心理老师、班主任、持证在学校开展团体辅导的心理咨询师。
• 阅读时长：约20分钟。
• 核心收获：

1. 拿到"冲突调解四步模板"（停、说、听、商量）的逐字话术，分低年级与高年级两套。
2. 拿到1个可直接照演的冲突调解角色扮演剧本，附辅导者观察要点。
3. 掌握人身伤害的边界判断与强制上报流程。

【伦理前置声明】

1. 定位声明：本文属于学校心理健康教育中的发展性、预防性团体辅导与班级冲突调解，供有心理学背景、接受过辅导训练的教师使用。

2. 心理辅导≠心理治疗：冲突调解处理的是"当下的行为与沟通"，不诊断、不处理对立违抗、品行问题等临床状况。若冲突背后是持续的行为或情绪问题，必须转介。

3. 保密原则与保密例外：调解中孩子说的私密内容单独谈话时保密。依据伦理守则第3.2条，出现自伤危险、受侵害（含欺凌、家暴）、法律规定须披露时突破保密。

4. 强制报告义务：调解中发现孩子被殴打、虐待、性侵害线索，或孩子之间存在严重人身伤害，按《未成年人保护法》第11条、《反家庭暴力法》第14条向公安、民政、教育等有关部门报告。调解不能替代上报。

5. 本文何时不能用（不适用范围清单）：冲突已造成明显伤痕或流血（先医务处理再按程序上报）；已构成校园欺凌（持续、蓄意、力量不对等）；孩子出现自伤自杀表达；冲突一方处于应激期（遭遇家暴、重大变故）。以上情况先转介或走专门流程，不以调解替代。

第一部分 问题画像：为什么"他打我"不能只靠"道歉了事"

要点1：低年级是"手比嘴快"，高年级是"嘴比手会绕"。

低年级孩子语言表达弱，抢玩具、排队、被碰一下，第一反应是推、打、哭——动作先于语言；高年级孩子语言能力强，但陷入另一个坑：会告状、不会协商，一开口就是"他先打我的"“都是他的错”，把对方钉死在被告席上。两种冲突的调解入口不同：低年级要先教"怎么说"，高年级要先教"怎么听"。

识别信号清单（分亚群体）

所以你的动作是：低年级冲突先做"语言脚手架"（教"我—句"模板），高年级冲突先做"立场拆解"（教听对方）。处理顺序永远是：先分开，再调解，不着急分对错。

要点2："道歉"解决不了冲突，解决问题才能。

“对不起"三个字对低年级孩子几乎等于"游戏重新开始”——他不知道下次怎么办；对高年级孩子则可能变成"逃避责任的万能钥匙"。调解的目标不是让他说对不起，是让双方能说出"以后怎么办"。

所以你的动作是：四步模板的第4步"商量"必须有具体的、双方都接受的约定，道歉只是约定前的入场券。

要点3：调解者最大的敌人是自己——急着判对错。

孩子一告状，成年人第一反应是"谁先动手"。但"先动手"常常只是最后一张多米诺骨牌：之前有插队、有起外号、有翻旧账。判了"你先动手你错了"，矛盾没解决，下周换个由头再打。

所以你的动作是：四步模板把"分对错"推迟到第3步听完之后，且只分"行为对错"，不分"人格对错"。

第二部分 主流程：冲突调解四步模板（停、说、听、商量）

整体流程：前置受理→第1步停→第2步说→第3步听→第4步商量→第5步角色扮演巩固。单人调解每次20-30分钟；角色扮演课40分钟。四步口诀让全班记住：“停说听商量，事情变方向。”

前置：冲突受理——先分开，后问话

步骤目标：让冲突双方先"降温"，避免在情绪峰值上调解。

操作要点：

• 接到告状，第一动作是分开两人，分别带到不同区域，各自平静3-5分钟。
• 有受伤先就医处理，再谈调解。
• 无伤人风险的冲突，24小时内完成调解，不拖延。

逐字话术（分亚群体）：

通用：“你们俩先分开坐，每个人喝口水，安静三分钟。三分钟后我们再谈，谈的时候一个一个说。”低年级补充：“等会儿我用这个’魔法话筒’，谁拿到谁说话，没拿到的先听。”

正反话术对比

❌错误话术：“说！谁先动的手？！”（直接后果：情绪峰值上问话，两个孩子抢着指认对方，只会越问越吵）✅正确话术：“现在不是问谁的错的时候，我们先把火气放下来，三分钟后再一个一个说。”（这样说的原因：降温后再调解，孩子才能组织语言，也避免当场拉帮结派站队）

边界提示：不单独把"看起来凶的那个"关起来；不用"罚站""写检讨"代替调解开场；有伤痕先拍照记录再处理。

留痕要求：记录受理时间、冲突双方、是否有伤、当日处理结果。

情景连接：小铭（化名，三年级，9岁，通用情景示例，非真实个案）在音乐课排队时推倒小宇，小宇摔倒蹭破手肘。老师按受理流程分开两人，校医处理伤情后，约定24小时内调解。

第1步 停：叫停动作，安顿情绪

步骤目标：用身体动作先"停住"，让双方明确"动手到此为止"。

操作要点：

• 用口令"停"字诀：双手掌心向前，配合口令"停——手放下，脚停住，嘴停住"。
• 告诉孩子"停"不是认输，是"我们换个方式说话"。
• 低年级可加"暂停木桩"动作（双手交叉抱肩），让"停"有仪式感。

逐字话术（分亚群体）：

通用：“停。手放下，脚停住。现在起，谁动手谁就先输了’好好说话’这一局。”低年级：“我们来玩’木头人’——我说停，你就像木头人一样把手停住。做到的小朋友先说话。”

正反话术对比

❌错误话术：“你打人你还有理了？！给我站好！”（直接后果：把动手的孩子定性成"坏蛋"，他反而更硬，用沉默对抗，调解还没开始就崩了）✅正确话术：“停。手放下，脚停住。我们先把动作停了，再谈谁对谁错。”（这样说的原因：把"停"对象从"你这个人"改成"动作"，孩子听得进，尊严还在，调解才能继续）

边界提示：孩子情绪失控打滚、攻击时，先由两名成人护住（避免受伤），不当众镇压；"停"口令无效时改为一对一冷静区，不硬耗。

留痕要求：记录"停"是否执行、需几次提醒；需强制带离的孩子单独标注。

第2步 说：用"我—句"把话送出去

步骤目标：教孩子用"发生了什么＋我什么感觉＋我要什么"表达，代替动手。

操作要点：

• 教"我—句"模板，黑板或纸卡示范：“你______，我觉得______，请你______。”
• 低年级：用布偶或画图辅助，先让玩具"替他说"；句子尽量短，一次一句。
• 高年级：加练"要什么"环节——“请你把笔还给我"而不是"你还我笔！”

逐字话术（分亚群体）：

低年级：“我们试试这么说：'你抢了我的笔，我很生气，请你还给我。'跟着我念一遍。”高年级：“把话补完整：‘你______（事实），我觉得______（感觉），请你______（要什么）。‘注意，第三格说的是’要什么’，不是’你怎么这样’。”

正反话术对比

❌错误话术：“你怎么又打人！跟你说过多少遍了！”（直接后果：只有批评没有新话术，孩子下次还是不会说，只能继续动手）✅正确话术：“下次先试这句话：'你抢了我的笔，我很生气，请你还给我。'我们练三遍。”（这样说的原因：给可复制的新句子，孩子拿到语言工具，才有机会替代动手）

正反话术对比

❌错误话术：“你先动手就是你的错，还有什么好说的！”（直接后果：一票否决对方的"说"，低年级孩子学会"反正说了也没用"，动手更干脆）✅正确话术：“现在轮到你说了。不管你做了什么，今天每个人都有机会说一遍。”（这样说的原因：给双方平等发言权，孩子才会信任调解，愿意说出完整经过）

边界提示：不打断孩子说话去纠正用词；孩子说出侮辱性语言（“你去死”）时先记录，不当时翻旧账；第2步不评判谁的话对。

留痕要求：记录双方各自说的"我—句"原话，用于核对事实。

第3步 听：复述对方，确认听懂

步骤目标：让每个孩子复述一遍"对方刚才说了什么"，打断"各说各的"。

操作要点：

• 模板：“你说的是______，对吗？”
• 先让"被打的那个"先说，再让"动手的那个"复述；复述对后交换。
• 复述不上来的，辅导者帮忙：“他刚才说，你抢了笔让他很生气。是这样吗？”

逐字话术（分亚群体）：

通用：“现在请你把对方刚才说的话，用你自己的话讲一遍：'他说的是……'讲对了，才算听到。”高年级补充：“你听完他的话，有没有哪一句让你觉得’原来他是这么想的’？”

正反话术对比

❌错误话术：“你别替他说话，他那是狡辩。”（直接后果：辅导者自己先站队，复述环节作废，孩子学会只挑对自己有利的话听）✅正确话术：“他说的是’你抢了笔，他很生气’，你复述一遍——复述对了，我们再往下走。”（这样说的原因：复述把"听"变成可检查的动作，孩子第一次被迫听完整对方的话，冲突的拼图才拼得全）

边界提示：复述不对时用"再听一遍"，不用"你根本没听"；有孩子在复述中爆粗口，记录后单独处理；第3步不急于和解。

留痕要求：记录复述是否成功；无法复述的孩子（听觉或理解困难信号）标记后续评估。

第4步 商量：想三个办法，选一个约定

步骤目标：让双方自己提出解决办法并达成具体约定，调解才算完成。

操作要点：

• 各提办法，至少凑3个；辅导者只引导不拍板。
• 选一个双方都点头的，写成"约定"（低年级画图，高年级写字）。
• 约定要具体可执行："明天先让A用5分钟笔，再给B"比"以后不抢了"有效。

逐字话术（分亚群体）：

通用：“现在一起想三个办法，解决’笔归谁用’。想满三个，我们选一个你俩都同意的，写下来。”低年级：“办法一，你俩剪刀石头布，赢的先玩；办法二，一人玩五分钟；办法三，一起用。你们选哪个？”

正反话术对比

❌错误话术：“行了行了，就按老师说的办：你先道歉！”（直接后果：老师拍板，孩子没有参与感，约定转头就忘，下次照打）✅正确话术：“你们自己想的办法，自己才愿意遵守。现在凑三个，选一个你们俩都点头的。”（这样说的原因：约定出自孩子之手，执行意愿高，调解的效果才会延续）

正反话术对比

❌错误话术：“行了，你俩各退一步，握个手，这事就算完了。”（直接后果：没有具体内容的"各退一步"等于没说，孩子握完手，下周照旧）✅正确话术：“你们想出了’一人玩五分钟’，具体是哪五分钟、谁来计时？定清楚，约定才算数。”（这样说的原因：把约定落到可执行细节，孩子才知道"以后到底怎么办"，调解的效果才留得住）

边界提示：不用"罚写保证书"代替商量；约定里不含羞辱性条款；双方无法达成时，辅导者提供选项框（“从这三个里选”），仍由孩子选。

留痕要求：记录约定原文、双方签名（或画押）、回访日期。

第5步 角色扮演巩固课：剧本示例与辅导者观察要点

步骤目标：用角色扮演把四步模板练成"身体记忆"，让全班都会"停说听商量"。

剧本示例（可直接照演）：

剧本名：《排队风波》角色：小明（被插队）、小刚（插队者）、观察员（负责喊"停"）情景：音乐课排队，小刚插到小明前面，小明推了他一下，小刚回手打掉小明的本子。台词——小明（被插队后推人）：“你插队！”小刚（被推后打本子）：“你推我干嘛！”观察员：“停！手放下。现在用’我—句’说。”小明：“你插到前面，我觉得不公平，请你回到自己位置。”小刚：“你推我，我生气，请你先跟我道歉，我不插队了。”观察员：“互相复述——小明，小刚说了什么？”小明：“他说我推他，让他生气。”观察员：“商量：想两个办法。”小刚：“办法一，我先道歉，你让我站前面一次。办法二，我现在回队尾，你以后提醒我不要插队。”小明：“我选二。”小刚：“我也选二。”观察员：“约定成立，击掌。”辅导者观察要点：观察"喊停"是否及时（迟了说明剧情失控，先处理情绪）；观察"我—句"是否出现指责词（“你总是”"你就"出现即不合格，回炉）；观察复述是否偷工减料（只说半句＝没听进去）；观察商量出的办法是否具体（"以后好好相处"是空话，重来）。

分组方式：4人一组（2主角+1观察员+1观众），组内轮流换角色，保证每个人都演过"动手方"和"挨打方"。

正反话术对比

❌错误话术：“小铭，你最会打人，你来演打人的那个，好好演！”（直接后果：公开点名+当众示范"你就是打人的人"，冲突没解决，先给他钉上标签）✅正确话术：“这组同学都轮流演两个角色：推人的和被推的，两个都要演一遍。”（这样说的原因：轮流演让所有孩子都体验两种位置，排除了"点名谁像谁"的羞辱，打人的孩子演’被推’时才能真正体会）

边界提示：剧本只用于课堂演示，绝不用真实冲突中的人名；演到身体接触一律用"假动作"（手停在半空）；孩子拒绝演某个角色不强迫。

留痕要求：记录每组是否完成"停说听商量"全套；标记台词里频繁出现指责词、复述困难的孩子。

冲突调解中的6个卡点及应对

卡点1：双方各执一词，"是他先……"循环
→ 判断：这通常意味着"分对错"的诱惑太大，孩子都想先当"占理的人"，事实被选择性叙述。
→ 应对：①先暂停对错：“今天我们不查谁先动手，只查’下次怎么办’。“②再各说一遍"我—句”，写下来对照矛盾点；③若事实仍无法核对（无目击、有旧怨），就处理"当前可确认的行为”（如谁动手了谁按第1步道歉），旧账不翻。

卡点2：低年级孩子说"我不知道"“忘了”
→ 判断：这通常意味着语言表达能力不足，或事件已超出其记忆组织能力，不是撒谎。
→ 应对：①先降难度："我们不用从头说，看图说话——这是发生的事，这是你当时的感觉。"②再用布偶："让小熊替你说，小熊会怎么说？"③若多次引导仍无法描述，则转由班主任补录事实，心理老师只做"情绪+约定"部分。

卡点3：调解中孩子再次动手或情绪爆发
→ 判断：这通常意味着第1步"停"没做扎实，情绪水位还很高，或孩子有更强的攻击习惯需要单独处理。
→ 应对：①先由第二位成人把激动孩子带离，单独冷静区待5-10分钟；②再回到调解，重新走"停"：喊口令、做"暂停木桩"动作；③若每次调解都爆发，则暂停调解流程，单独会谈，评估是否需转介。

卡点4：家长得知冲突后冲到学校闹
→ 判断：这通常意味着家长只听到自家孩子单方面叙述，情绪被点燃，此时讲事实无济于事。
→ 应对：①先接情绪："您护着孩子，我理解，我也不会让您孩子吃亏。"②再给已记录的事实："我这儿有调解记录，双方都说了什么，您先看看。"③最后给方案：“我的做法是让两个孩子自己谈出约定，不公开处分，您看可以吗。”——家校统一"不贴标签"口径。

卡点5：同一个孩子反复卷入冲突（每周≥2次）
→ 判断：这通常意味着冲突只是表面，背后可能是被欺凌、家庭压力、注意力或情绪调节问题。
→ 应对：①先翻调解记录，看冲突对象是否固定、是否有力量不对等（固定+不对等→按欺凌流程）；②再安排一对一会谈，排查背后的原因（家里是否发生什么、是否长期被针对）；③若持续存在且功能受损，对照转介清单评估。

卡点6：冲突已造成明显伤痕、流血，或疑似欺凌升级
→ 判断：这通常意味着已超出"冲突调解"边界，属于伤害事件，必须按伤害与上报流程处理。
→ 应对：①先处置伤情：立即送医务室/就医，拍照记录伤情；②再按校规与欺凌防治流程：记录、上报、约谈双方家长，涉事情况如实留存；③涉及家暴虐待线索，按《未成年人保护法》第11条、《反家庭暴力法》第14条向有关部门报告，调解暂停，不以调解替代上报。

第三部分 角色边界与转介标准

能做/不能做对照表

转介触发条件：可勾选量化清单

满足 ≥3条 启动校内案例会商；满足 ≥4条，或勾中 带★ 任意一条，立即建议家长带孩子到医疗机构心理科／精神科评估，或启动欺凌防治／伤害上报流程。

• 1. 冲突中反复出现推倒、击打头部、掐脖子等危险动作 ★
• 2. 同一孩子每周卷入冲突≥2次，持续3周以上 ★
• 3. 已造成明显伤痕、流血，或工具性伤害（用文具、椅子等）★
• 4. 冲突双方力量悬殊且固定对象，符合欺凌特征 ★
• 5. 孩子出现自伤、自杀相关表达 ★
• 6. 调解中反复情绪失控、攻击成人，无法进行流程
• 7. 冲突背后发现家暴、虐待线索（按强制报告义务上报）
• 8. 四步模板完整使用后，冲突反复发生且无任何改善
• 9. 孩子从"动手"转为"完全沉默、回避一切冲突"（模式突变）
• 10. 你判断冲突背后的原因已超出"沟通技能"范围（如情绪、注意、家庭问题）

第四部分 避坑指南（7个陷阱）

陷阱1：急着当"法官"分对错
典型表现：“他说你抢了笔，是不是？你道歉！”
危害：只判最后一棒（动手），不处理前面的插队、起外号，下周换个由头再打。
正确做法：四步走完，让双方自己核对事实、自己出办法。

陷阱2：用"道歉"替代"解决"
典型表现：“快说对不起！说完了就没事了。”
危害：道歉变成逃罪工具，孩子学会"道歉完就翻篇"，问题原地打转。
正确做法：道歉只是入场券，第4步的"具体约定"才算解决。

陷阱3：公开点名贴标签
典型表现：“就是小铭天天打人，大家都别学他。”
危害：把"动手"上升为"他这个人"，孩子破罐破摔，打得更凶。
正确做法：只描述行为（“你今天推了小宇”），不评价人格。

陷阱4：把调解当成"惩罚"
典型表现：“打完架就罚你们坐一起，看你们还闹！”
危害：调解空间变成刑场，孩子对调解充满敌意。
正确做法：调解室是"可以好好说话的地方"，与惩罚彻底分离。

陷阱5：忽视力量悬殊
典型表现：大孩子打小孩子，按"打架"调解。
危害：把欺凌当普通冲突，受害方在调解桌上再次被压制。
正确做法：先判断力量与重复性，符合欺凌特征直接走专门流程。

陷阱6：记录缺失、只凭记忆
典型表现：调解完说一句"下次不许了"，不留记录。
危害：复盘无依据，反复冲突无法量化，家长来时拿不出证据。
正确做法：每次调解填《冲突调解记录表》（工具包1），回访闭环。

陷阱7：只调孩子，不碰班级生态
典型表现：两个孩子调解好了，回班还是被起哄。
危害：班级氛围不改，被调解的孩子一回去又被围观，调解白做。
正确做法：调解后做1次全班"角色扮演课"，把"停说听商量"变成班级通用规则。

第五部分 实操工具包（4份）

工具包1：《冲突调解记录表》（心理老师/班主任每次调解必填，可打印）

工具包2：四步调解话术速查卡（给辅导者/班主任，塑封卡）

工具包3：给家长的"孩子打架了"一句话指引

工具包4：给班主任的冲突现场一句话处理卡（教室/操场应急，塑封）

第六部分 情景演练：小铭推人事件的完整调解流

通用情景示例，非真实个案。 化名人物"小铭"（三年级，9岁，低年级易动手型）与"小宇"（三年级），对照"小夏"（五年级，11岁，高年级告状不协商型），用于演示两个亚群体的完整调解路径。

周一·受理：班主任报告，音乐课排队小铭推了小宇，小宇摔倒蹭破手肘。校医处理完毕，无大碍。老师拍照留存伤情记录，24小时内安排调解。

周一·第1步停：

老师：“小铭、小宇，先分开坐，喝口水，安静三分钟。三分钟后一个一个说。”小铭嘟囔：“是他先插队的！”老师：“现在不查谁先，三分钟后用’我—句’说。”

周一·第2步说：

小铭：“他插到前面，我觉得不公平，请回自己位置。”小宇：“他推我，我摔倒了，手很疼，请先道歉。”

周一·第3步听：

老师：“小铭，小宇刚才说了什么？”小铭：“他说……他插队……”（说不完整）老师：“再听一遍。小宇，你说。”小宇：“我说他推我，我摔倒了，手很疼。”老师：“小铭，复述一遍。”小铭：“他说我推他，他摔了，手疼。”

周一·第4步商量：

小宇：“办法一，他道歉，以后别插队。办法二，他下次提醒我用嘴说，我回队尾。”老师：“小铭，你选哪个？”小铭：“我选二，也道歉。”约定写进记录表，两人签名。老师约定周四回访。

周四·回访：无再次冲突。老师安排全班"角色扮演课"（《排队风波》剧本），小铭被分到"观察员"角色，成功喊停两次。课后小铭说：“当观察员才知道，喊停比动手难。”

同期·高年级对照：小夏（五年级）因小组值日分工与同学小可互告，各执一词。老师用同一模板，小夏在"说"步讲得头头是道，到"听"步复述对方时卡住，只说出"他说我偷懒"。老师说："你听见了’偷懒’两个字，没听见他其实想说’分工不公平’。"第4步两人达成"轮流擦黑板、周三换人"的约定。

周五·判定：小铭为单次冲动行为，调解后未复发，未达转介标准；小夏的"只告状不协商"模式经角色扮演训练后有改善，继续观察2周。若小铭再次出现推人且对象固定，将按欺凌特征评估；若调解中反复情绪失控，勾选转介清单第6条。

可原文照用的话术：加粗部分（“先分开坐，安静三分钟”“现在不查谁先，用’我—句’说”“再听一遍，复述对了我们才走”“想三个办法，选一个都点头的”“当观察员才知道，喊停比动手难”）。

结尾：一页纸行动清单

☐ 接到告状：先分开双方，各冷静3-5分钟，受伤先就医

☐ 无伤人冲突24小时内调解；记录受理时间与是否受伤

☐ 第1步停：口令"停，手放下，脚停住"，情绪失控改冷静区

☐ 第2步说：教"我—句"（你\_\_，我觉得\_\_，请你\_\_），分低/高年级两套

☐ 第3步听：要求复述对方原话，复述不对"再听一遍"

☐ 第4步商量：凑满3个办法、选1个具体约定、双方签名

☐ 第5步：全班角色扮演课（《排队风波》剧本），轮流演两种位置

☐ 每次调解必填《冲突调解记录表》，约定回访日期

☐ 家长来闹：先接情绪→给记录→给方案，统一不贴标签口径

☐ 有明显伤痕/欺凌特征：停调解，走伤害上报与欺凌防治流程

☐ 对照转介清单勾选：≥3条会商、≥4条或★条转介/上报

☐ 自检：无"谁先动手"式急判、无道歉了事、无公开点名贴标签

参考文献

1. 《中华人民共和国未成年人保护法》（2020年修订）第11条、第16条、第39条。
2. 《中华人民共和国反家庭暴力法》（2016年）第14条（强制报告）。
3. 《中华人民共和国家庭教育促进法》（2021年）第16条第（五）项、第17条、第22条。
4. 《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》第1.12条（转介）、第3.1条（保密说明）、第3.2条（保密例外）、第3.3条（预警义务）。
5. 教育部《中小学心理健康教育指导纲要（2012年修订）》"小学学段心理健康教育的主要内容"部分（含人际交往、自我意识培养）。
6. 教育部等十一部门《加强中小学生欺凌综合治理方案》（2017年）关于欺凌界定、处置流程与防治要求。
7. 国家卫生健康委等《儿童青少年心理健康行动方案（2019-2022年）》关于学校心理健康教育与危机预警机制的相关要求。